Правила оказания медицинских услуг

Утверждены

приказом главного врача

                                    ООО "ПРОФЕССО"

                                                                           от  "30" августа 2023 г. № 1 мд

Правила оказания медицинских услуг

ООО "ПРОФЕССО"

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг (далее - Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг в медицинском центре ООО "ПРОФЕССО" (далее – Медицинский центр).

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 N 736 (далее - Правила), Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками Медицинского центра, Заказчиками медицинских услуг, Пациентами и посетителями Медицинского центра.

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Медицинским центром на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

2. Порядок обращения Пациентов

2.1. Прием Пациентов в Медицинском центре осуществляется по предварительной записи по телефону +7(495)568-09-77; +7(903)132-02-31, либо при личном посещении Медицинского центра.

2.2. Пациент вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалистов, сроки ожидания предоставления медицинских услуг в зависимости от загруженности определенного специалиста возможна от одного дня до двух месяцев.

Выбранные Пациентом дата и время заносятся в журнал записи Пациентов (систему записи Пациентов) вместе с контактными данными Пациента.

Администратор Медицинского центра информирует Пациента о стоимости приема, о правилах подготовки к осмотру и предоставляет другую необходимую информацию.

2.3. Предварительно, в течении 24 часа до даты посещения, сотрудник Медицинского центра связывается с Пациентом для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приема.

В случае невозможности явиться на прием Пациент обязан не менее чем за 24 часа предупредить администратора Медицинского центра.

В случае опоздания Пациента на прием более чем на 15 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Пациенту.

2.4. Пациенты с острой патологией записываются к специалисту на ближайшее свободное время, при этом врач оказывает требуемый объем медицинской помощи. При необходимости продолжения амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Пациента организуется вызов службы "Скорой помощи" для госпитализации. При отказе Пациента от госпитализации оформляется "Информированный отказ".

2.5. При обращении в Медицинский центр Пациент обязан предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт);

- полис добровольного медицинского страхования (ДМС), при обращении по договору программы ДМС, заключенного между Медицинским центром и страховой организацией Пациента.

2.6. Пациенту может быть отказано в приеме или время приема может быть перенесено (за исключением ситуаций, требующих экстренного вмешательства) в случае:

- состояния алкогольного, наркотического или токсического опьянения, оцениваемого

 по внешним признакам;

- если действия Пациента угрожают жизни и здоровью других пациентов или персонала;

- требования услуг противопоказанных Пациенту;

- значительного нарушения графика приема, если это нарушение вызвано объективными причинами.

3. Права и обязанности Пациентов

3.1. Пациент имеет право на:

- выбор врача, при наличии в Медицинском центре нескольких врачей нужной специальности;

- диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными в Медицинском центре методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;

- письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей;

- выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту персональных данных;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства;

- другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. Пациент обязан:

- соблюдать настоящие Правила;

- соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;

- проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Медицинского центра такт, уважение и доброжелательность;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и сотрудников Медицинского центра;

- посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

- ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг, информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных;

- оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации;

- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;

- бережно относиться к имуществу Медицинского центра;

- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Медицинского центра.

3.3. В целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима пациентам и посетителям ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- находиться в служебных помещениях и помещениях медицинского назначения организации без разрешения администрации;

- курить на территории Медицинского центра;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт;

- находиться в помещениях Медицинского центра в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи;

- являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В случае если отсутствует риск жизни и здоровья, такие Пациенты удаляются из помещения Медицинского центра сотрудниками правоохранительных органов;

- пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры);

- иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;

- пытаться вынести за пределы Медицинского центра какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат Медицинскому центру;

- заниматься любым видом торговли или обмена;

- заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.

- проводить фото и видеосъемку в помещении Медицинского центра.

4. Порядок оказания медицинских услуг

4.1. Согласно ст.20 Федерального закона от 21.11.2011 года №323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» любое медицинское вмешательство, имеющее своей целью диагностику, профилактику или лечение заболевания, допустимо только после получения врачом добровольного информированного согласия пациента в письменной форме. 

При первичном обращении за медицинской помощью Пациентом или его законным представителем дается информированное добровольное согласие на комплекс обследований. 

Информированное добровольное согласие на определенный вид медицинского вмешательства дается однократно и действительно при оказании услуг, включающих оговоренные информированным добровольным согласием медицинские вмешательства, а также может быть отозвано путем оформления отказа от медицинского вмешательства.

В случае отказа от медицинского вмешательства Пациент самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий, возникших по причине этого отказа.

4.2. Пациент может заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.

4.3. Для получения платных медицинских услуг, Пациенту необходимо заключить Договор на оказание медицинских услуг в письменной форме. 

С целью определения метода лечения заболевания, подбора обезболивающих средств или других лекарственных препаратов, и с целью исключения аллергической реакции, Пациенту следует заполнить анкету о здоровье (о перенесенных и сопутствующих заболеваниях), содержащую необходимую врачу информацию, а также в полном объеме и достоверно ответить на вопросы лечащего врача.

4.4. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разной степени сложности заболевания и продолжительность консультации/лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться). 

При задержке планового приема более чем на 15 минут по объективным причинам, Пациенту предлагается:

- лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;

- лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего специалиста, при наличии свободного времени у специалиста;

- перенос времени приема на другой день.

4.5. Сроки предоставления некоторых медицинских услуг, проведения лечения уточняются по соглашению с Заказчиком с учетом общего соматического статуса пациента, его психоэмоционального состояния, наличия у него и врача свободного времени, остроты клинической ситуации.

4.6. Количество необходимых для лечения приемов врача (период времени, в течение которого оказывается услуга) определяется индивидуально и фиксируется в плане лечения.

4.7. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема разрешается в случае документального удостоверения законного представительства или письменного согласия Пациента на присутствие сопровождающего и предоставление ему информации имеющей характер врачебной тайны, а также согласия специалиста (врача) до начала приема.

4.8. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Пациенту (представителю Пациента) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли.

Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Пациента или его законного представителя за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

4.9.   При необходимости могут рекомендоваться дополнительные диагностические консультации или обследования в других медицинских организациях.

Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами Медицинского центра, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.

4.10. Медицинская карта пациента оформляется в единственном экземпляре и хранится в Медицинском центре.

4.11. Медицинские документы, их копии, выписки отражающие состояние здоровья Пациента, а также документы, необходимые для получения Пациентом социального налогового вычета на лечение, предоставляются в течение 10 дней со дня подачи соответствующего письменного запроса.

4.12. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (законный представитель Пациента) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу Медицинского центра, либо к администратору, либо оставить письменное уведомление о претензии.

4.13. В целях обеспечения безопасности пациентов и сотрудников организации и проведения внутреннего контроля качества оказания услуг в Медицинском центре  установлено видеонаблюдение.

5. Ответственность за нарушение Правил

5.1. Пациент несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.

5.2. В случае нарушения Пациентом и/или иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Медицинского центра вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска жизни и здоровья Пациента, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Медицинский центр не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.

5.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Медицинского центра причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Медицинского центра, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых Правил.